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从门店新人到卖货高手,这才是门店培养店员的正确姿势!

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门店缺人了?那就招招招!可是新人不上道,店长烦恼多。来了两个月,每天带着看看看,但迟迟不能单独成交,大大影响门店的开店速度和业绩目标。但是有的店,通过系统的带教模式,从熟悉环境、树立信心、熟悉话术到挑选顾客、达成成交,让一个毫无化妆品行业经验的新人,一个星期就成为了卖货高手。
? ? ? ? 一、一对一带,循序渐进
? ? ? ? 新员工入职后,从新人到熟手一般会分三步走。首先是适应期,让新人快速适应周边环境和人员,尤其是入职的前七天,要让新员工慢慢把工作状态转变成一种习惯。其次是带教期,要让门店最优秀的人去带新人,最好就是店长亲自带教。除此之外,店长和师傅还要给新员工传达积极的工作态度和良好的生活作风。最后是独立期,店长要放手让员工去做事,并从中观察她做事的特点,帮助新人快速成长。
? ? ? ? 每当新员工入职后,店长要给予她一系列的培训与实践演示。首先,安排一个熟练、销售技能好、充满正能量的老员工去带她。其次,教她如何接待顾客、如何挖掘顾客的需求,并在店内演练,找店员扮演顾客,让新员工接待。最后,教她如何做好连带销售,提升销售业绩。
? ? ? ? 二、奖惩激励,及时有效
? ? ? ? 员工都需要辅导和激励,店长是核心人物,要带动门店的销售氛围、员工的销售激情。激励员工,要有实在的奖励方案。比如员工喜欢一对一PK,店长就应该把团队PK改成一对一PK。此外,店长要教会员工算工资、拿高工资,让员工明白工资的构成,想拿高工资,必须拿高个提。在每个营运月前,店长可以给大家做模拟工资单。根据每个人的销售能力,制定不同的个提目标和人效目标,再根据她们目标,细分每天的护肤彩妆面膜和人效目标。
? ? ? ? 新员工接待顾客时,店长可以在旁边听,表扬她做得好的地方,同时也指出她的不足之处。另外,每天要给新员工制定销售任务,达到任务给予奖励,没有达到就找原因。
? ? ? ? 三、从心出发,真诚交流
? ? ? ? 现在90后独生子女大多自尊心强、爱面子,所以,在某些不触犯原则的事情上,最好不要当众批评,可以在事后会找她谈心并讲明事情的原因,让她在日后注意不要犯同样的错误。
? ? ? ? 对于员工来说,经过一段时间的学习后,销售已经不是问题了。这时,要提醒她学会处理人际关系,学会和身边的同事交流。这样一方面可以让大家彼此分享销售成功的喜悦,同时相互提意见,提高自己的销售水平。
? ? ? ? 四、制定计划,未雨绸缪
? ? ? ? 招聘前,确认好招聘的人数、岗位(发展空间)、工资待遇、岗位作用、岗位日常工作、该岗位是否存在调动性等。据我观察,旺季所招聘的员工比在淡季招聘的员工留下来的机会更大一些。旺季客流多、销售高、工资高、遇到的问题多,所以当这些新员工在短时间经历更多的时候,心里的承受能力会更强一些,也能更快从新手变为熟手。
? ? ? ? 五、广泛撒网,因店制宜
? ? ? ? 门店招聘最常用、最直接有效的是在门店贴广告,应聘者可以直接看到门店的工作内容以及会相处的同事。此外,门店也会采取朋友圈招聘,或采用熟人介绍的方式招聘新员工。
? ? ? ? 六、多方考核,严格把关
? ? ? ? 招聘店员最基本的要求是“热爱销售行业”,有责任心、上进心。此外,在面试的过程中,姑娘如果带妆面试,会优先入选,因为会化妆的姑娘明白彩妆的意义,同样,她们上岗后也会很快把这些意识传达给顾客。
? ? ? ? 招聘的员工,最好是做过化妆品或美容行业的,他们对销售术语、销售技巧或者体验式消费有一定的认识,我们用的时候可以省去“试用”过程。对门店来说,这样会省时省力,还能刺激老员工的积极性。

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